平衡计分卡的四个维度具体内容及其逻辑关系。
平衡记分卡的四个层面：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。1、平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。2、建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。3、学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。扩展资料：平衡计分卡中的目标和评价指标来源于组织战略，将组织使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。在平衡计分卡的客户端，管理人员确定组织将在其中竞争的客户和市场细分，并将目标转化为一组度量标准。如市场份额、客户保留率、客户获取率、客户满意度、客户利润水平等。在平衡计分卡的内部业务流程，以吸引和留住目标市场的客户，并满足股东要求的经济回报，经理应该注意内部流程，产生最大的影响在客户满意度和组织的财务目标的实现，为此，建立测量指标。因此，平衡计分卡更注重新的内部业务流程，从确认客户和股东的要求开始，到满足客户和股东的要求结束，而不是简单地改进现有的业务流程。平衡计分卡的学习和成长方面确定了一个组织为了实现长期绩效而必须进行的未来投资，包括衡量员工的能力、组织的信息系统等。本组织在所有这些领域的成功必须转化为最终的财务成功。产品质量、订单完成时间、生产力、新产品开发和客户满意度的改善，只有转化为销售额的增加、运营费用的减少和资产周转率的提高，才会使组织受益。因此，平衡计分卡的财务方面确定了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否有助于最终改善经营结果。平衡计分卡中的目标和度量是相互关联的，不仅包括因果关系，而且还包括结果的度量和导致结果的过程的度量的组合，最终反映组织战略。参考资料来源：百度百科-平衡计分卡
平衡计分卡的概念
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。英文简写BSC。财务、客户、内部运营、学习与成长这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。本质特征：1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。3、平衡计分卡作为一种沟通工具。它是整个系统最基础和最强大的特性。4、平衡计分卡绩效指标之间的因果关系。平衡计分卡优缺点：优点。1、克服财务评估方法的短期行为；2、使整个组织行动一致，服务于战略目标；3、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；4、有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；5、利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；6、实现组织长远发展；7、通过实施BSC，提高组织整体管理水平。缺点。1、平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的；2、尽管管理者明白客户满意度、员工满意度与财务表现之间的联系，平衡计分卡却不能指导管理者怎样才能提高绩效，从而达到预期的战略目标；3、保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源；4、很难去执行。
平衡计分卡的四个维度有什么
平衡计分卡的四个维度：
一、财务面：
财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。
二、客户面：
平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率。
三、内部营运面：
建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。内部运营面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。
四、学习与成长面：
学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标。削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权与相互配合。
