工单系统应该具备哪些比较重要的功能？
在最初的使用场景中，工单系统需要记录服务问题及其解决过程，因此具备记录（用于记录问题及处理意见和结果）、流转（用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收）功能。随着业务管理的逐步精细，衡量服务中心处理能力的维度越来越多，问题处理效率、客户是否对处理结果与过程满意成为比较重要的管理关注点，因此工单系统除了将记录、流转功能做得更好用（符合使用习惯）外，还衍生出了统计及报表功能。
谁用过工单管理系统？哪一款比较高效？
工单系统是一种有效的客户服务和管理工具，能够帮助企业从多种渠道为客户提供优质的服务支持。以下是几款常见的工单系统，以及它们的特点：1. Zoho Desk：这款工单系统具有背景信息感知功能，可以集合多个沟通渠道，包括公众号、呼叫中心、网站、邮箱、聊天软件等，将客户问题转化为统一工单集合在同一个平台上。这使得客服人员可以快速了解客户的背景信息以及问题，直接进入问题解答阶段，提高了工作效率和客户的体验感。2. Live800：这也是一款较为知名的工单系统，较早进入我国客服系统市场。它主要构建智慧服务体系，打造多元化的场景服务。3. 智齿：智齿是我国比较早进入客服系统市场的一批公司，主打智能化客服系统，包括在线客服机器人、智能呼入机器人、智能外呼机器人等。4. 网易七鱼：这也是一款主打智能客服机器人的工单系统。5. 小能：小能成立时间最早，自主研发性强，可满足企业的定制化需求。6. 环信：环信擅长于移动端客服通讯。综上所述，每一款工单系统都有其独特的特点和优势，根据企业的需求和业务模式进行选择，才能达到最高效的使用效果。
