客户管理系统的作用
客户管理系统的作用有提高销售效率、AI人工智能、移动CRM系统和个性化定制的作用。1、提高销售效率：在收集到客户的详细信息以后，可以将客户数据录入到CRM系统中，并设置客户跟进计划，记录每个客户的跟进情况。销售人员后续在查看客户跟进记录时，能够及时了解客户需求，提供有针对性的服务，不错过任何商机。CRM客户管理系统还能够根据设定好的分配规则将线索自动分配给合适的销售人员，提高客户转化率。2、AI人工智能：对于销售人员来说，定期维护客户关系是必要的。但是每个客户都要记住回访日期和时间，还要确保之间不产生冲突，要耗费非常多的时间和精力。而人工智能型CRM系统可以智能提醒销售人员进行回访，并提供联系客户的恰当时间，提高沟通效率和效果。3、移动CRM系统：移动CRM系统打破时间地点的限制，让销售人员能够随时随地处理工作。移动CRM系统提高销售工作效率，让销售工作更加灵活。销售人员在外出和旅行时也能高效地处理企业事务。销售人员能够随时访问重要的数据信息，制定的销售任务，与客户保持联系，与团队协同销售。4、个性化定制：您可以创建自定义功能模块、字段以及业务流程，还可以定义数据的展示方式、界面语言等，满足您的个性化需求。还能够根据不同的企业职级来设置访问权限，为企业提供可自定义的条件字段，简化数据录入流程。企业可以根据客户回访的需要设置提醒，也可以根据企业现有的规则设置工作流程。
哪个客户管理系统好用
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。销售管理销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。客户服务客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
