超市防损员的岗位职责
超市防损员的岗位职责 一、防损部岗位职责 (一)职能 1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。 2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。 3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为; 负责收银员收款、结款安全; 重点防范内部职工盗窃问题。 4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单;。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。 6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全; 做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、 重大促销活动及会议的秩序维护。 (二)偷窃案件处理 1、 抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。 2、 对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。 3、 认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。 4、 嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。 5、 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。 6、 对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。 7、 罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。 8、 到财务部交罚款。 9、 把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。 10、 对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。 11、 对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。 (三)商品报损处理流程 1、 报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。 2、 非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿 2.1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。 2.2、理货员在理货过程中损坏的。 2.3、验货员过程中少数或损坏的。 2.4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。 3、 处理流程： 3.1、柜台填写《商品报损申请单》。 3.2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。 3.3、防损员予以证明确认签字。 3.4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。 3.5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。 二、防损部主管工作职责 1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。 2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。 3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。 4、对突发事件，亲临现场处理指挥。 5、执行公司指派的其他业务。 三、 防损员工作职责 1、绝对服从上司的指令。 2、按照所值岗位要求及责任开展工作。 3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。 4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。 5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。 四、商场入口岗 1、 主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。 2、 保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。 3、 维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。 4、 禁止所有员工上下班从正门出入。 五、员工通道岗 1、 检查下班员工随身携带的物品。 2、 监督员工考勤。 3、 检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。 4、 制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。 5、 制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。 6、 收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。 六、超市收银台及出入口 1、 重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。 2、 密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。 3、 保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。 4、 监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。 5、 本班下班后同收银员一起到财务部缴款。 6、 禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。 7、 引导顾客从超市入口进超市。 8、 制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。 9、 对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。 七、商场停车场 1、 负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。 2、 尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。 3、 看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。 4、 发现问题及时用对讲机向上司报告。 八、停车场岗 1、 维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。 2、 指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。 3、 要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。 4、 尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。 九、商场巡查岗 1、 掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。 2、 对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。 3、 早班注意清洁工的状态。 4、 监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。 5、 防止抢劫，明确重点防护巡查部位(收银区、办公室、配电房等)，经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。 6、 遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。 十、夜间岗：商场周边 1、 全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。 2、 密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。 3、 主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。 4、 一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。 5、 负责商场的开门与关门。 十一、值班细则 (一)早 班 1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的`问题，同时班长要把值班人员分配到位。 2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。 3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。 4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。 5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场，打开所有安全出口。 6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。 7、 监督接班员考勤。 8、 15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。 9、 18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。 10、 19 ：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。 (二)晚 班 1、 19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。 2、 20：15禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。 3、 20：30准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。 4、 20：35准时清场(清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场)其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。 5、 20：40全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。 6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。 7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。 十一、礼貌服务用语 (一)礼貌服务用语五十句 1、 请! 2、您好! 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问?10、请进!11、请坐!12、谢谢!13、再见!14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、请原谅。18、没关系!19、别客气!20、不用谢!21、请稍等。22、请指教。23、请当心!24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心!29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临!32、欢迎下次光临!33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了!36、给您添麻烦了。37、希望您能满意!38、请您再说一遍。41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务!39、请问您有什么事?40、请问您是否捉找人? 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见!49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) (二) 礼节与文明用语 1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好;如因事与商户、顾客交流，应事先敬礼。 6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。 7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将××商品放行单开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。 8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 (三)敬 礼 适用对象： a) 公司部门经理以上领导; b) 公司领导陪同人员; c) 上级公安机关有关人员; d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员; e) 对商场问询购物指南的顾客; f) 对到小区问路的顾客; g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时; h) 纠正违规事件时; 要求： a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。 b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕; 顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。 ;
超市防损员工作岗位职责
超市防损员工作岗位职责1 一、岗位要求 1、具有高度的责任心和敬业精神。 2、熟悉商场整体环境和商品布局。 3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。 4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。 5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。 6、熟知相关法律、法规以及行业规定。 二、岗位职责 1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。 2、负责超市商品的防损工作。 3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。 4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。 5、服从上级指令，做好其它临时性工作。 三、日工作流程 （一）营业前 1、入场、签到。 2、参加晨会。 （二）营业中 1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。 2、认真做好当班纪录，做好交接工作。 （三）营业后 1、签退，按规定顺序退场。 2、下班。 四、日常工作规范 现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。 （一）巡查制度：着便装，走动式巡查。 （二）重点巡查时间 1、节假日人多时。 2、购物高峰期间。 3、员工就餐期间。 4、员工交接班期间。 （三）重点巡查部位 1、易成为死角的场所。 2、易混杂的场所。 3、光线较暗的场所。 4、通道狭小的场所。 5、商品陈列杂乱的场所。 （四）关注重点商品 1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。 2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。 3、无法使用防盗标签的小商品。 4、其它体积小、价值高的商品。 5、其它便于携带、藏匿的商品。 （五）防范重点顾客 1、背包进入超市且包口敞开者。 2、衣裤肥大者。 3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。 4、反复购买或进出超市者。 5、手拿商品东张西望者。 6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。 7、冬季穿大衣、戴棉帽者。 五、偷窃事件的处理规范 （一）内盗的处理规程 1、确定内盗员工：防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速通过电话或对讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。 2、谈话、取证：将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。 3、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。 （二）顾客偷盗的处理规程 1、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。 2、秘密跟踪：防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作人员一起进行。 3、观察确认是否结账：认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。 4、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。 5、检查：这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。 6、谈话笔录：发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。 7、处理：根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。 六、防损员工作纪律 1、防损员要忠于职守，不得监守自盗。 2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。 3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜查。 4、不可私自进行罚款或收取保证金。 七、防损工作注意事项 1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。 2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。 3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人混水摸鱼。 4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措施，维持现场秩序。 八、附则 1、本规范由营运本部制定并负责解释。 2、本规范自下发之日起实施。 超市防损员工作岗位职责2 1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作;担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。 2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项;负责商场的设备和商品安全。 3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为;负责收银员收款、结款安全;重点防范内部职工盗窃问题。 4、负责货物通道的进出货物的.单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。 6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全;做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等。 8、重大促销活动及会议的秩序维护。 超市防损员工作岗位职责3 1、认真贯彻执行国家有关法律、法规和公司的各项规章制度。 2、认真贯彻执行“预防为主，防消结合”和“防打结合”的工作方针，坚持“谁主管负责”的安全工作原则，落实层层负责，确保安全工作的顺利开展。 3、加强安全管理，经常性地开展安全检查督促整改隐患，确保安全，为顾客创造一个安全的购物环境。 4、认真做好服务、监督、协调、指导工作，为基层排忧解难，创造一个宽松的工作环境。 5、坚持实事求是，廉洁奉公，定期对安全工作进行检查，对违反公司管理规定的人和事，坚决处理。 6、认真做好防火、防盗工作。 7、认真做好防损工作，从点滴做起，使损耗降到最低程度。 8、做好商品质量检查和证照的审核。 9、维护公司形象，及时解决顾客投拆。 10、努力完成公司交办的其他工作任务。 11、处理突发事件。 12、负责门店人员商品、财产的安全。 13、协调执法部门的关系，确保门店安全。 14、负责门店消防设施和消防设备的维护、检查。 15、负责收货、退货、大宗团购的复核工作及出门条的回收。 16、参加每月的盘点工作。 17、完成上级交办的其它工作。 超市防损员工作岗位职责4 一、员工通道岗岗位职责 员工通道岗防损员主要负责检查员工在进出通道时有没有做到公司规范的行为规范，有没有有不正常行为，偷盗行为，代打卡行为等。禁止员工未穿工服进入卖场，禁止员工带包包进入卖场等。对需夜班作业的员工进行核实登记等。 二、监控室岗岗位职责 监控室岗防损员岗位职责主要包括熟悉掌握监控设备器材的操作，熟悉商场内安装监控电子眼的位置，时刻通过录像监控卖场顾客人流情况，不轻易放过每个疑似偷盗行为的顾客的监控，发现问题及时通知卖场防损员进行处理等。 三、顾客进出口岗岗位职责 顾客进出口岗防损员主要负责提示顾客对非随身携带的大包小袋进行存储。做好顾客进出的人流疏导。顾客购物后做好购物小票的稽核。制止顾客从入口走出商场或是从出口进入商场等。 四、收银台岗岗位职责 收银台岗防损员员主要负责收银区顾客进出的秩序维持。监督收银员的收银操作流程，监督顾客选购商品是否全部付款，防治顾客由收银区进入卖场，协助收银区设施的正常运转和维护。 五、收货区岗岗位职责 收货区防损员主要岗位职责是维护收货区工作人员、供应商的工作秩序，防止工作人员在收货区吸烟吃东西打闹等。禁止非工作人员在收货区进出，防止货物丢失。 六、夜班岗岗位职责 夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。 超市防损员工作岗位职责5 为了维护商场购物秩序，保证顾客及公司财产安全，树立良好的企业形象，防损员须尽职尽责，工作职责如下： 1、当班执勤期间，必须着装统一制服，佩戴领带、工作牌，大方、精神饱满。 2、观察个人岗位周围的顾客，发现可疑人员应采取相应的措施处理并如实急时上报防损部。 3、必须熟悉商场环境并通使用消防设施，若发生火灾，及时拨打火警电话并疏导人群出入安全通道，保持同口畅通故障，导致商场暂停供电，防损员立即执行停止销售、收银工作，打亮应急灯，及时维护秩序，疏导人群，看好商品，防盗防抢。 4、若配电室发生紧急故障，导致商场暂停供电，防损员立即执行停止销售、收银工作，打亮应急灯，及时维护秩序，保证生命及财产安全，力争擒获不法分子，并送交公安机关惩治。 5、如有不法分子对商场的钱物域商品进行抢劫或偷盗时，保安人员应迅速采取有效措施，控制卖场秩序，疏导人群，看好商品，防盗防抢。 6、便衣防损员不得与员工交谈或做与工作无关的事项，在跟踪中不要泄露身份，防止一切商品流失，如发现可疑人员，可进行一定距离的跟踪，尽量准确无误，在适当时将其带到办公室进行礼貌询问，由办公室处理。预防顾客更换商品条码（利用低价格的商品与配选购的商价商品条码进行更换），若发现此类事件，对其应特定价格罚款处理。 7、杜绝营业员或保安人员出现内外勾结：“偷窃”行为发生，下班时通过职工通道要自觉敞开着装，接受检查，若有：“偷盗”行为事实除罚款外追究刑事责任，并送交公安部门处理。 8、严格遵守公司和部门各项规章制度，上班时不得与公司员工交谈、聊天、说笑，要勤走动、勤观察，减少控制商品的流失，严防团伙个案和各种破坏活动，确保公司、商场人、财、物的安全，监督公司员工工作，制止不当行为。 9、上班期间重在观察，不得办理私事，不能为营业员.收银员装袋或摆设商品，严禁动用公司任何的商品和财物，严禁监守自盗。 10、监督顾客买单，负责收银台附近重点防范商品的安全，监督收银员是否有不良动机，配合处理收银台的突发事件。 11、在巡察过程中，防止商品补盗，对一些易盗商品及偏僻区域、死角等应多走动、勤观察，密切注意并跟踪可疑人员。 12、监督检查上下班时间内走出员工通道的各类人士，手续是否齐全，禁止任何顾客从员工通道走出，职工上下班包括保安都要服从清身出门的规定，自动、自觉打开衣服口袋给值班人员检查，做到明白清楚。 13、上班时间站有站像，不得依、靠，严禁偷坐，不得因任何原因放行顾客从标有“止步”的道口走出。 14、防损员在工作中要绝对服从队长（主管）的指挥和安排，不得顶撞阻碍正常工作，如果指挥安排有误都要先执行后反映。 15、防损员每周日晚上落班后召开部门例会，总结上周出现的不足，布置下周的工作重点，要积极参加培训课程。
超市防损员是做什么的
超市防损员顾名思义就是防范超市财产损失的工作人员。具体工作职责如下：1、负责超市内部商品及设备等财产安全，在超市内日常巡视，防止客人偷盗商品，跟踪扒窃可疑人员，防范内部员工盗窃行为。2、维护超市的正常营业秩序及人员安全，保障收银员的收款、结款安全，负责停车场车辆的管理与安全，及时处理各类突发事件。3、负责商品损坏、流失后的处置，货物通道进出货物的单据查验，员工通道的监管，员工纪律、着装情况和礼仪规范的监督等。4、负责重大促销活动现场的秩序维护，控制生鲜、食品、非食品等卖场内商品的损耗，保障闭店后超市所有财产的安保等。超市防损的重点岗位职责：1、稽核员岗位职责认真检查顾客收银条是否与所购商品一致并盖章验证，发现有漏交、少交、偷盗现象要及时制止，并上报防损部门，同时检查大件商品内是否夹带其他商品。2、超市入口防损员岗位职责热情回答顾客提出的问题，主动为顾客指明购物方向。禁止顾客携带禁止之列的物品入内，督促顾客到寄包处寄存。3、收货区防损员岗位职责严格执行退货程序，凡退货商品均需持有商品退货单，当班防损员必须严格按照商品退货单，对照检查退货商品的名称数量等，经确认无误后，方可在验货栏签名放行。
超市防损员是做什么的？
超市防损员：控制损耗，保证商品及卖场安全，排除一切安全隐患，防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品损耗，管理卖场消防，安全疏散。防损员的六大职能：风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理。主要职责：一、保证货品及卖场安全，排除一切事故隐患。二、控损耗。防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。三、卖场消防安全排查，管理卖场消防安全问题。四、风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理。扩展资料：防损工作注意事项：1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人浑水摸鱼。4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措施，维持现场秩序。
超市防损和保安有什么区别？
超市防损和保安的主要区别有以下几点：1、意思不同：超市保安，指保卫治安，是一个职业工种，主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。通过保安人员的工作实施来保障，固定区域内安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。超市防损的“防”指的是预防，“损”指的是损失。从字面上理解，防损就是预防损失的过程。预防在时间上又可以划分在事前、事中、事后三个阶段，所以防损确切的描述应该是在损失产生的事前、事中、事后三个阶段运用内部控制的手段进行管理的过程。2、范围不同：超市防损是保护商品；而超市保安是保护整个超市的治安秩序。一个范围是超市内，一个是整个超市，包括内外。3、职责不同：超市保安主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。超市防损职责：负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、借款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。参考资料来源：百度百科-防损员参考资料来源：百度百科-保安
超市防损工作流程是什么？
防损部每日工作流程\x0d\x0a6：00-----8：20开店前\x0d\x0a\x0d\x0a1、 卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作\x0d\x0a2、 员工通道管理，非本店工作人员严禁入内\x0d\x0a3、 货架上端货品是否安全\x0d\x0a4、 检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是 否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。\x0d\x0a5、 逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好\x0d\x0a6、 检查收货通道是否畅通\x0d\x0a7、 检查照明是否有问题\x0d\x0a8、 巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放\x0d\x0a9、 在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序\x0d\x0a10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备\x0d\x0a\x0d\x0a8：30----21：30营业中\x0d\x0a\x0d\x0a1、 收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序\x0d\x0a2、 收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督\x0d\x0a3、 收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）\x0d\x0a4、 商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理\x0d\x0a5、 保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收\x0d\x0a6、 便衣员工的日常抓窃工作\x0d\x0a7、 安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻\x0d\x0a8、 日常处理小偷工作，\x0d\x0a9、 对员工通道的管理\x0d\x0a10、 对员工食堂的管理\x0d\x0a11、 对打卡处的管理\x0d\x0a12、 对厂方促销的管理\x0d\x0a13、 消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作\x0d\x0a14、 办公室区域来访处防损员的正常的接待工作\x0d\x0a15、 顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作\x0d\x0a16、 清场及对下班员工的物品进行检查工作\x0d\x0a\x0d\x0a21：30----23：00关店后工作\x0d\x0a\x0d\x0a1、 在收银员全部下机后放下卷帘门\x0d\x0a2、 在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字\x0d\x0a3、 将反扒收入送交金库\x0d\x0a4、 商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下\x0d\x0a5、 检查收银台的报警器是否完好\x0d\x0a6、 检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭\x0d\x0a7、 是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖\x0d\x0a8、 购物车是否收回到位\x0d\x0a9、 收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作\x0d\x0a10、 对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理\x0d\x0a11、 检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理\x0d\x0a12、 监护现金是否全部缴、锁入金库\x0d\x0a13、 完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作\x0d\x0a\x0d\x0a23：00---7：00夜间工作\x0d\x0a\x0d\x0a1、 做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件\x0d\x0a2、 如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管\x0d\x0a3、 夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失\x0d\x0a4、 夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任\x0d\x0a5、 夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理
超市防损员的工作内容是什么？
1> 维持整个卖场的安全和正常营业秩序 发现安全隐患和及时排除。2> 把一切损耗降到最低 要多发现 才可以多治理 损耗包括 正常损耗(正常损耗品 一次性袋子/标签/商品的过期 损坏) 还有就是内盗 和外盗3>监督卖场内 理货员和促销员的 服务态度 对服务态度恶劣的要进行管理或汇报 影响了顾客的购买 也是一项巨大的损耗! 4>仓库里的损耗 进出货的损耗 退换货的损耗。
超市防损员是做什么的
防损员是指商场或者超市的损耗管理者，控制损耗，保证商品及卖场安全，排除一切安全隐患，防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品损耗，管理卖场消防，安全疏散。防损员的六大职能：风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理。主要职责：保证货品及卖场安全，排除一切事故隐患！控损耗！防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。卖场消防安全排查，管理卖场消防安全问题。风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理。防范执行力：防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了。但它确实培养了纪律，提高了成效。通常人们是你检查什么他就做什么，而不是你想让他做什么他就做什么。例如，人们经常在没有摄像头的路口违规，因为没人管他；而很少在有摄像头的路口违规，因为有人监视着他。所以我们必须检查或审核我们的防损计划的执行情况。以上内容参考：百度百科- 防损员
