ai是指科技领域的什么客
AI是指科技领域的智能客。人工智能是计算机科学的一个分支，是科技领域的智能客。它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器。研究价值繁重的科学和工程计算本来是要人脑来承担的，如今计算机不但能完成这种计算，而且能够比人脑做得更快、更准确，因此当代人已不再把这种计算看作是“需要人类智能才能完成的复杂任务”。可见复杂工作的定义是随着时代的发展和技术的进步而变化的，人工智能这门科学的具体目标也自然随着时代的变化而发展。它一方面不断获得新的进展，另一方面又转向更有意义、更加困难的目标。AI是人工智能的简称，许多人喜欢把AI理解为机器人，其实这样是不准确的。我们可以把人工智能拆开来解释为“人工”和“智能”，简单来讲就是由我们人类创造出来的智能。换句话说，只要是人类创造出来的，能提高人类的生产生活的效率，降低重复性操作，或者能够代替人类工作的都可以称作AI。
ai是指科技领域的什么客
人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。
客控系统是什么？
你好！客控系统，指酒店客房智能管理控制系统。在酒店、宾馆房间里可以通过智能化、节能化的高科技技术实现酒店客房的智能管理与控制。让入住的酒店客人更加方便、安全，服务倍感温馨亲切，同时也给酒店方带来智能化系统的管理。客控系统不仅仅提高酒店管理和服务水平，达到高效率管理及人性化的服务，而且还符合国家倡导的节能环保功能，并以此在星级评比上加分。【摘要】
客控系统是什么？【提问】
你好！客控系统，指酒店客房智能管理控制系统。在酒店、宾馆房间里可以通过智能化、节能化的高科技技术实现酒店客房的智能管理与控制。让入住的酒店客人更加方便、安全，服务倍感温馨亲切，同时也给酒店方带来智能化系统的管理。客控系统不仅仅提高酒店管理和服务水平，达到高效率管理及人性化的服务，而且还符合国家倡导的节能环保功能，并以此在星级评比上加分。【回答】
智能客服是什么意思
您好，很荣幸能够回答您的这个问题，仿生智能发展到今天，已经变得越来越成熟了，现如今的智能客服机器人也不再是通过在访客问题的语句中检索关键词，并调取与关键词对应回答的机械化模式，而是更加具有人性化。
一个专业的智能机器人：会全方位的帮助您掌握各种信息，收集各种资料，让您在在知己知彼的同时还能让客户满意。
多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用再多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。
智能客服机器人
在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
访客轨迹
在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。
实时监控/数据报表
在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。
智能质检
在线客服系统的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
综上为一个强大的智能客服机器人具备的能力，希望我的回答能够对您有所帮助
智能客服是什么
摘要：现在很多智能客服逐渐取代了传统的客服，你知道智能客服是什么吗？它其实就是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。智能客服也有优点和缺点，优点是性能稳定、24小时工作等；缺点有语音，视频处理能力还不够等。接下来本文将简单解答智能客服是什么以及智能客服的优点和缺点有哪些，一起到文中来看看吧！一、智能客服是什么智能客服是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等）具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。二、智能客服的优点和缺点有哪些1、智能客服系统的优点：（1）性能稳定良好的稳定性能让客户与客服好的沟通，带给客户高的信任度和用户体验。否则，如果客服系统不稳定，客户在与客服沟通时，时不时的断线，想想得多闹心。连公司的沟通平台都不好，客户如何相信企业的产品与实力呢？（2）智能质检，智能辅助智能客服系统能做到在与客户沟通时，以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检，提高服务质量，并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒，提高客服服务的规范性机工作效率，也减少新人的培训时间与成本。（3）24小时快速答疑智能客服会在客户打来电话的第一时间接起，并给到客户相应的解答方案。在无法回答时，将客户转接到相应的工作人员。帮助人工客服减轻工作负担，提高客户满意度。总而言之，使用智能客服系统能24小时在线服务，减轻客服工作负担，减低员工培训成本，提升客服工作效率及质量，提升客户满意度及忠诚度。达到降低企业成本，提升企业二次成交率。2、智能客服系统的缺点：目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验，若只单用智能客服，可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。（1）系统的自我学习能力还不够。要知道智能客服系统需要应对的情况和问题是非常多的，因为不同的客户和不同的领域需要面临的情况都会有很大差别，所以对于智能客服系统来说，这方面还需要继续加强才可以。（2）客户问题识别还不够高。目前智能客服系统的模式主要是基于企业的知识库，采用关键词匹配来回答用户问题的，这样虽然比较方便直接，但是有时候并不能完全对应上客户的问题，而且也无法做好上下文关联与语境分析，再加上有时候用户的问题可能表述不完整，这样就会造成智能客服回答时准确度并不是很高，从而降低用户体验，所以这一点还需要继续加强。（3）语音，视频处理能力还不够。现在有些智能客服系统已经可以给出语音，视频和表格以及图片的回答了，这样可以更直观的让用户体验，但是在分析用户给出的图片，视频和表格等内容时处理能力还不够强，经常无法分析出关键点，所以这方面也需完善。
智能客服系统有哪些功能?
相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。
一、多渠道客户接入
拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。
支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等
二、多客户端回复
通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。
支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页
三、智能客服机器人
客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。
支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导
四、客户自动分配机制
可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求
五、对话辅助
根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。
客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签
六、客服团队管理
传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。
统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据
多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据
智能客服也称什么
智能客服也称智能客服机器人，AI智能客服，可以为客户提供自动化、智能化的语音、在线服务。广义的还可以包括与人工客服搭配的，辅助人工在线客服的一系列智能化操作系统，也称智能在线客服或者智能呼叫中心。客户智能服务，可以让客户通过企业提供的渠道，在不用接触企业服务人员的情况下，获得他们所需的支持。不仅可以节省企业成本，还可以为客户提供快速响应的全天候支持，服务体验也不必受到服务人员个体差异限制。而智能化的客服系统，也能帮助座席提高工作效率和工作体验，帮助客服快速上手服务，并且统一服务标准。服务监控功能也有利于规范客服行为，建立服务考核标准，加强对客服人员的管理。为企业节省成本的同时提高效率。更多详情可点击——>极简互联云客服
